Murch

Retourbeleid

Versie 1.0 — januari 2025

Belangrijk: gepersonaliseerde producten

Producten die zijn bedrukt of op andere wijze gepersonaliseerd op basis van uw specificaties vallen buiten het herroepingsrecht (art. 6:230p sub e BW). Deze kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productie- of leveringsfout aan onze kant.

Standaardproducten zonder bedrukking

Als consument heeft u het recht een bestelling van standaardproducten (zonder bedrukking) binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren.

  1. Meld uw retour per e-mail aan info@murch.nl binnen 14 dagen na ontvangst, onder vermelding van uw bestelnummer.
  2. Stuur het product in originele, ongebruikte staat en verpakking retour binnen 14 dagen na uw melding.
  3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  4. Na ontvangst en inspectie van het retourproduct betaalt Murch het aankoopbedrag (excl. eventuele verzendkosten) terug binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defect of fout geleverd

Is er sprake van een productie- of leveringsfout — beschadigd product, verkeerde artikelen of een drukfout die niet het gevolg is van door u aangeleverd artwork — dan lossen wij dit kosteloos op.

  1. Meld het probleem binnen 5 werkdagen na ontvangst via info@murch.nl.
  2. Voeg duidelijke foto's bij van het defect of de fout.
  3. Murch beoordeelt de claim en biedt naar keuze: herlevering, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

Kleurafwijkingen en toleranties

Kleine afwijkingen in kleur (ten opzichte van een digitale preview) en kleine maattoleranties zijn inherent aan het drukproces en worden niet als gebrek beschouwd. Dit geldt met name voor pantone-matching, waarbij de eindkleur afhankelijk is van het materiaal en de druktechniek. Wij adviseren bij kleurkritische opdrachten vooraf contact op te nemen.

Contact

Vragen over een retour of klacht? Mail naar info@murch.nl met je bestelnummer. We reageren binnen 2 werkdagen.